Gaya APA
LAY, A.
(2006).
MANAJEMEN PELAYANAN : PENGANTAR DAN LOKAKARYA
.
YOGYAKARTA:
ANDI.
Gaya MLA
LAY, AGUS.
"MANAJEMEN PELAYANAN : PENGANTAR DAN LOKAKARYA".
YOGYAKARTA:
ANDI,
2006.
Text.